湖南公务员

【中公解析】

公众号是推进政务公开、开展便民服务、展示单位形象的重要窗口。出现题目中的问题，会极大地影响单位的形象与公信力，更影响为民众服务工作的开展。因此，我会采取如下方式处理此项工作：

一、我会及时回应舆情信息。通过单位的官网，对于网上热议公众号的事情进行初步说明，明确会进一步展开调查，将在一周内给出满意的答复。

二、展开调查，了解实际情况。一是联系群众，了解他们认为哪些内容更新不及时、哪些信息回复慢、对于公众号需求、建议等情况。二是查阅单位公众号的管理制度，结合网上群众反馈问题，查看单位的公众号的具体情况，比如更新的频率、发布量、回复时间等，确定是否符合相关的管理要求。三是与公众号的负责人及相关工作人员进行了解。了解未及时更新回复的原因，如遇到哪些困难、是否知晓群众反馈的问题、改进的措施建议等。

三、整理汇报，进行整改。将本次调查的结果向领导汇报，根据领导的指示做好下一步工作。对相关责任人员进行处罚，进一步明确工作职责，规范公众号的运营。完善公众号管理制度，具体包括对公众号更新内容的时效性、更新频率、回复时间限制等，同时明确处罚细则，责任到人。

四、再次回应群众。及时把处理的结果、调查的过程进行公示，再次感谢群众的反馈，也欢迎继续监督单位的各项工作。

五、及时总结问题。加强对专人的业务培训，定期检查公众号的发布情况，查看群众的留言，发现问题及时整改，确保公众号真正发挥沟通、便民、施政的作用。