银行

益阳银行招聘考试主要考行测(包括数量关系、言语理解、判断推理、资料分析)、英语、综合知识(包括经济、金融、财会、计算机、公共基础知识、行情行史等)、性格测试(部分银行有这项考试内容)。益阳银行招聘考试频道为了方便考生了解益阳银行招聘考试，特别整理了银行考试阅读资料，帮助考生备考。

加入银行招聘考试QQ群：127744253领取备考资料（群文件内下载）丨银行考试备考资料丨银行考试题库

面试题目：工作中，有可能会遇到刁蛮的客户，你会如何对待?

【参考答案】

客户是否满意是衡量银行服务的唯一标准。在工作中，要避免与客户发生直接冲突，尽最大努力满足客户要求，使客户满意。

如果遇到刁蛮的客户，首先我会调整自己心态，一如既往的认真聆听客户需求，尽可能使我的良好情绪影响到他，使他能保持平静或者改变态度。

其次，客户的刁蛮，很可能有一定原因的，而并非空穴来风。因此，我会通过诚恳的沟通了解客户需求，寻找客户不满的原因。对于他的需求在符合信用社规定的情况下我会帮他尽力解决，让他得到满意的服务。

总之，不管客户态度怎么恶劣，我都会始终保持平和，不与客户发生冲突。在日常工作中，我也会不断积累相关经验，以便能够更好的处理与客户间的关系，更加圆满的处理各类突发事件。
 

相关推荐：

2019湖南益阳银行暑期实习面试常见问题解析(三)

2019湖南益阳银行暑期实习面试常见问题解析(二)

了解更多益阳银行招聘考试资讯，请关注益阳银行招聘考试频道

扫一扫关注益阳中公教育微信公众号(yyoffcn)随时随地掌握考试资讯。